Pravila refundacije

Uvjeti Povrata i Reklamacija

Zahvaljujemo što ste odabrali našu trgovinu! Uvijek nastojimo pružiti najbolju uslugu i najkvalitetnije proizvode. Ipak, razumijemo da se ponekad mogu dogoditi situacije kada niste potpuno zadovoljni s kupljenim proizvodom. U tom slučaju, naši uvjeti povrata i reklamacija pomoći će vam da riješite situaciju na brz i jednostavan način.

Pravo na povrat proizvoda

  1. Pravo na povrat: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana dostave, bez obaveze navođenja razloga za povrat.

  2. Uvjeti za povrat:

    • Proizvod mora biti u originalnom stanju, nekorišten, neotvoren i u originalnoj ambalaži.
    • Ako je proizvod bio korišten, oštećen ili ako je ambalaža proizvoda otvorena, ne možemo prihvatiti povrat.
    • Proizvodi koji su prema prirodi stvari nemogući za povrat, poput higijenskih proizvoda, donjeg rublja, ili proizvoda sa zaštitnim pečatom, ne podliježu povratu osim u slučaju oštećenja ili nesukladnosti.

  3. Kako izvršiti povrat:

    • Da biste izvršili povrat, kontaktirajte nas putem e-maila info@opremise.hr.
    • unutar 14 dana od primitka proizvoda.
    • U e-mailu navedite broj narudžbe, ime i prezime te razloge za povrat.
    • Nakon što obradimo vaš zahtjev, uputit ćemo vas kako vratiti proizvod.

  4. Trošak povrata: Kupac snosi trošak povrata proizvoda. Trošak dostave neće biti vraćen, osim u slučaju kada proizvod nije bio u skladu s naručenim (pogrešan proizvod, oštećenje i sl.).

  5. Povrat novca: Povrat novca izvršit ćemo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je plaćeno (npr. na karticu ili račun).

Reklamacija proizvoda

  1. Oštećenje ili nesukladnost proizvoda:

    • Ako je proizvod oštećen tijekom dostave ili ako niste primili proizvod koji ste naručili (pogrešan model, boja, veličina i sl.), obavezno nas obavijestite u roku od 48 sati od primitka paketa.
    • Pošaljite e-mail s opisom problema, priložite fotografije oštećenja ili nesukladnosti te broj narudžbe na info@opremise.hr.

  2. Postupak reklamacije:

    • Nakon što zaprimimo vašu reklamaciju, obradit ćemo je u najkraćem mogućem roku i obavijestiti vas o daljnjim koracima.
    • U slučaju reklamacije, pružit ćemo vam mogućnost zamjene proizvoda, popravka ili povrata novca, ovisno o vrsti problema i vašim željama.

  3. Trošak dostave u slučaju reklamacije: Ako je proizvod oštećen ili neskladan s narudžbom, trošak povrata proizvoda snosi trgovina.

Izuzeci od prava na povrat

  • Proizvodi koji su kupljeni u akciji, rasprodaji ili s popustom mogu imati specifične uvjete povrata, pa vas molimo da pažljivo pročitate uvjete prije kupovine.
  • Higijenski proizvodi, donje rublje, kupaći kostimi, kozmetika i slični proizvodi ne mogu biti vraćeni, osim ako su oštećeni ili neskladni s narudžbom.

Kontaktirajte nas

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite podnijeti zahtjev za povrat, reklamaciju ili zamjenu proizvoda, slobodno nas kontaktirajte putem:

Uvijek smo tu da vam pomognemo i osiguramo da vaša kupovina bude što ugodnija!